- Hogyan tudom megrendelni a terméket?
A webáruházon keresztül egyszerűen le tudja adni a rendelését. A bal oldali menüsorból kiválasztja a szükséges anyagot, azon belül a szükséges profilt, majd a méretet. A termékre rákattintva megjelenik a termék oldala. Itt be tudja írni, illetve a +/- gomb segítségével meg tudja adni a szükséges mennyiséget. A rendszer automatikusan átváltja tömegre a szükséges hosszt (kivéve bizonyos alumínium termékek esetén, melyeket méterben értékesítünk). A számlázás tömeg alapján történik. Helyezze be a terméket a kosárba és/vagy folytassa a vásárlást az előzőekben leírtak alapján, vagy a jobb felső "kosár" ikonra kattintva megtekintheti kosarát, illetve közvetlenül a pénztárba is navigálhat. A rendszer bekéri a rendeléshez szükséges adatokat (szállítási mód, fizetés, számlázási cím stb). A rendelés leadását követően e-mailben fogjuk értesíteni a rendelés beérkezéséről. A szállítás a rendeléstől / díjbekérő kiegyenlítését követő 2-3 munkanapon belül történik.
- Telefonon leadhatom a rendelést?
Telefonon sajnos nem tudunk felvenni rendelést. Az elhallások miatt adódhatnak problémák a termékek rendelésénél, vágásánál, de akár a szállítási címnél is. Rendelést csak a webáruházon keresztül, vagy e-mailben tudunk fogadni.
- Darabolást tudok igényelni?
A szállításhoz szükséges vágást (1-2 vágás) a webáruház árai tartalmazzák, azonban a darabolás az időigényes és költséges és nagyban függ az anyagtól és a darabolandó keresztmetszettől. A darabolásra kérje ajánlatunkat e-mailben.
- Szükséges regisztrálnom magam a rendeléshez?
A webáruházban le tudja adni rendelését regisztráció nélkül is. Ha tetszik Önnek az oldalunk és többször szeretne nálunk vásárolni, akkor érdemes kitölteni a regisztrációt, hogy a rendeléshez tartozó állandó adatokat (név, szállítási cím, adószám, stb.) ne kelljen minden rendelésnél újra megadni. Meghatározhat kedvenc termékeket, így megkönnyítve a visszatérő rendelések gyorsabb leadását. A profilnál (a kosár melletti ikon) meg tudja tekinteni élő megrendeléseit, kedvenc termékeit, amennyiben regisztrált és bejelentkezett a rendszerünkbe.
- Miért nem tudok rendelni a léptéktől eltérő hosszúságot?
A szükséges hossz beírása után a rendszer automatikusan kijavítja a következő vágási méretig. Sajnos a vágási léptéktől eltérni nem tudunk, mert a megmaradt darabok eladhatatlanokká válhatnak.
A rendeléstől számított általában 2-3 munkanapon belül várható a szállítás. Ha a termék nincs raktáron és a beszerzése hosszabb időt vesz igénybe, a rendelést követően tájékoztatjuk a várható szállítási határidőről.
- Van raktárkészlet? Mikortól érhetőek el a termékek a rendelést követően?
Rendelkezünk raktárkészlettel. A webáruházba feltöltött termékek többsége standard, azonnal, illetve 2-3 munkanapon belül hozzáférhető. Ha a termék épp nincs raktáron és a beszerzése hosszabb időt vesz igénybe, a rendelést követően tájékoztatjuk a várható szállítási határidőről.
- Milyen opciók vannak a fizetésre?
Előre átutalással: a rendelés után küldünk egy proforma számlát. A proforma számlát elméleti súly alapján állítjuk ki. A díjbekérőn szereplő összeg jóváírása után vágjuk a rendelt hosszra az árut. A vágás után állítjuk ki az elektronikus végszámlát, amiből a proforma számla összege levonásra kerül.
Utánvéttel: a rendelést követően a terméket a kívánt hosszra vágjuk, becsomagoljuk és futárral elküldjük. Fizetni átvételkor tudja a futárnál készpénzben vagy bankkártyával.
Paypal: A rendelést követően küldünk egy paypal díjbekérőt. A díjbekérő összegének beérkezése után vágjuk a terméket a rendelt hosszra. A vágás után elektronikus végszámlát állítunk ki, amelyből a díjbekérő levonásra kerül.
- Tudok fizetni bankkártyával az áru átvételekor a futárnak?
Igen. A Pannon XP futárszolgálatnál van mód az áru átvételekor készpénzben és kártyával is fizetni. Ennek díja a szállítási díjtáblázatban szerepel.
- Hogyan kapom meg a számlát?
A Színesfémwebshop számláit (pro-forma számla, előlegszámla, végszámla) alapvetően e-számla formátumban küldi. Kérjük rendelésekor azt az e-mail címet (is) szíveskedjen megadni, amelyre küldhetjük az e-számlát! Amennyiben nem tudnak befogadni e-számlát, kérjük jelezzék ügyfélszolgálatunknak, hogy ez esetben hagyományos papíralapú számlát állítsunk ki.
- Elrontottam a rendelést. Hogy tudom módosítani, illetve törölni a rendelésem?
Amennyiben a rendelést leadta, a visszaigazolást megkapta, de mégsincs szüksége a termékre, úgy kérjük haladéktalanul jelezze ezt ügyfélszolgálatuknak telefonon, vagy e-mailben.
A rendelést kizárólag abban az esetben tudja lemondani, ha még a csomag nem került összeállításra, kiszámlázásra és feladásra.
Ha a Vevő a már feladott csomagot nem veszi át a futártól, a SzínesFÉMWebhop fenntartja a jogot, hogy kiszámlázza a Vevőnek a SzínesFÉMWebshop által az alapanyagokra vállalt kötelezettségekhez kapcsolódó lemondási költségeit,
valamint a lemondott megrendelés előkészítéséhez vagy teljesítése érdekében felmerült munkaerőköltségeket és egyéb költségeket, úgy mint vágási költség, csomagolási költség, kiszállítás díja, visszaszállítás díja, a termék értékcsökkenése az egyedi méretrealakítás miatt, stb.
Egyedi méretre alakítás esetében a megrendelt termék visszamondására nincs lehetőség! Felhívjuk tisztelt vásárlóink figyelmét, hogy az anyagok méretre vágása is egyértelműen a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére, a fogyasztó igényeinek megfelelő alakításnak minősül, így nem áll módunkban visszavenni a méretre vágott termékeket.
- Van személyes átvételre lehetőség?
Olyan esetekben, ahol a rendelési mennyiség nem teszi lehetővé a futárcéggel a szállítást, természetesen lehetséges a személyes átvétel raktárunkban, azonban kiskereskedelmi elárusítóhelyet nem tartunk fenn.
- Másik e-mail címre kérhetem az e-számlát?
Van lehetőség másik e-mail cím megadására. A számlázó programban azonban csak egy e-mail cím adható meg e-számla küldésére. Ha elrontotta az e-mail címet, vagy módosítani szeretné, ezt megteheti a rendeléskor a megjegyzés rovatban, vagy egy e-mailben elküldve az e-mail címet amire az e-számlát kéri most vagy a jövőben.
- Gyártóművi bizonylatot, illetve minőségi tanúsítványt kérhetek a termékekhez?
A műbizonylatot rendeléskor kell igényelni, utólag nem feltétlenül tudjuk biztosítani. A műbizonylatnak díja lehet. Műbizonylat igénylés esetén kérem vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
- 40 kg felett nem tudom leadni a rendelést a webáruházon keresztül, mit tegyek?
40 kg felett a futárpostai szolgáltatás nem rendelhető, ezért nem engedi a webáruház leadni a rendelést. Ez esetben kérjük vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal és egyedi szállítási ajánlatot adunk a 40 kg feletti csomagra.
